Expédition et retours

Bonjour, amateurs d'aventure ! Nous expédions via Purolator et ne devrions pas être affectés par le potentiel conflit de travail de Postes Canada.

Livraison gratuite pour les commandes de plus de 99 $ CAD !

C'est exact ! Si le total de votre commande est de 99 $ CAD ou plus, nous vous l'expédierons gratuitement. Parce que nous aimons voir notre équipement en action partout au Canada.

*Certains articles plus volumineux sont soumis à un supplément de 15 $ pour la taille.

Expédition à tarif fixe de 12,50 $ CAD pour les petites commandes

Pour les commandes de moins de 99 $ CAD, il n'y a qu'un petit supplément d'expédition de 12,50 $ CAD. Nous pensons que c'est une excellente affaire pour que votre équipement soit livré directement à votre porte.

Expédition de bateaux d'eau vive

Nous sommes toujours votre référence pour les bateaux de jeu d'eau vive avec un tarif fixe de 100 $ CA partout au Canada. Les bateaux plus longs doivent être récupérés à notre emplacement d'Ottawa.

Traitement prioritaire 16,00 $ CAD

Nous sommes généralement très rapides pour traiter les commandes, mais nous pouvons parfois prendre du retard. Vous voulez que votre commande passe en tête de file ? Choisissez cette option. Veuillez noter que cela vise à accélérer le traitement de notre côté, votre colis sera toujours envoyé par voie terrestre régulière.

Expédition accélérée 50,00 $ CAD

Recevez votre commande dès que possible grâce à l'expédition accélérée. Les personnes choisissant cette option bénéficieront également d'un traitement prioritaire. Si les frais d'expédition dépassent 50 $ CAD, vous serez contacté pour payer la différence. Si vous choisissez cette option, veuillez être prêt à répondre au téléphone afin de ne pas causer de retards supplémentaires.

Nous expédions maintenant aux États-Unis !

Excellente nouvelle pour nos amis aventuriers du sud de la frontière ! Nous expédions maintenant aux États-Unis :

Comment ça marche :

Bonne nouvelle - pas de taxes sur vos commandes !
Livraison gratuite pour les commandes de plus de 200 $ CAD.
Frais d'expédition fixes de 20 $ CAD pour les commandes de moins de 200 $ CAD.
Les paniers contenant des articles surdimensionnés entraînent des frais d'expédition de 100 $ CAD.
Toutes les expéditions aux États-Unis sont effectuées via USPS.

Traitement prioritaire

Nous sommes généralement très rapides pour traiter les commandes, mais nous prenons parfois du retard. Vous voulez que votre commande passe en tête de file ? Choisissez cette option. Le prix est de 25 $ CAD pour l'expédition régulière et de 125 $ CAD pour les articles surdimensionnés. Veuillez noter que cela vise à accélérer le traitement de notre côté, votre colis sera toujours envoyé par voie terrestre régulière.

Veuillez noter :

Pas de droits de douane sur les articles de moins de 1050 $ CAD (Ce chiffre est approximatif et basé sur le taux de change du jour).
Nous pourrions avoir besoin de prendre des dispositions d'expédition alternatives pour les commandes de plus de 1050 $ CAD, les articles volumineux, lourds ou dangereux, ou les destinations difficiles d'accès. Ne vous inquiétez pas, nous vous contacterons pour trouver une solution avant l'expédition si tel est le cas.
Nous ne pouvons pas expédier en Alaska, à Hawaï et à Porto Rico (désolé !).
Certains articles ne peuvent pas être expédiés en dehors du Canada en raison d'accords avec les fournisseurs. Vérifiez la page du produit pour la disponibilité aux États-Unis.
Si vous commandez un mélange d'articles expédiables et non expédiables, nous vous rembourserons ceux que nous ne pouvons pas envoyer et expédierons le reste.

Malheureusement, l'expédition vers les États-Unis est temporairement suspendue. Nous espérons pouvoir reprendre ce service bientôt.

Quelques autres points à noter :

Nous expédions du lundi au vendredi. Toute commande passée après 14h HNE le vendredi ne sera pas expédiée avant le lundi, quelle que soit l'option choisie.
Nous n'expédions pas aux boîtes postales.
Nous n'expédions pas aux services de réexpédition de courrier.
Sauf s'il s'agit d'une promotion spéciale, les frais d'expédition sont à votre charge.
L'Amérique du Nord est immense, n'est-ce pas ? Dans certaines régions éloignées où l'expédition est prohibitif, nous nous réservons le droit de rembourser les commandes ou de prendre des dispositions d'expédition alternatives.

Politique de retour

Votre satisfaction nous importe, nous acceptons les retours dans les 30 jours pour un remboursement complet*.

*Certains articles ne peuvent pas être retournés.

Pour des raisons d'hygiène, les maillots de bain, sous-vêtements, masques et bas de première couche sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Les articles gonflés à la bouche sont des ventes finales.
Les articles à 40 % de réduction ou plus sont des ventes finales.
Les kayaks, canoës et planches à pagaie ne peuvent pas être retournés mais peuvent être échangés.

Consultez notre garantie Kayak, Canoë et SUP.

Le matériel d'occasion est vendu tel quel et ne peut être retourné.
Les commandes spéciales sont des ventes finales.
Les Onewheels sont des ventes finales.

Comment retourner :

Venez nous rendre visite en personne à notre magasin d'Ottawa

Apportez simplement les articles que vous souhaitez retourner avec une copie de la facture/reçu que vous avez reçu et notre personnel à la caisse se fera un plaisir de vous aider.

Retour par courrier

Nous n'offrons pas de livraison de retour gratuite, n'hésitez donc pas à utiliser le service de messagerie de votre choix. Avant de renvoyer vos articles, veuillez utiliser ce formulaire pour nous informer d'un colis entrant. Vous n'avez pas besoin d'attendre une réponse, vous pouvez renvoyer vos articles immédiatement. Emballez les articles à retourner dans une boîte, veuillez écrire clairement votre numéro de facture (I-#####) sur la boîte. Adressez à :

Trailhead Paddle Shack
2148 Carling Ave. Unité 4
Ottawa, Ontario
K2A 1H1

Directives de retour :

Retournez-le dans les 30 jours

C'est simple. Veuillez retourner vos articles dans les 30 jours suivant la date d'expédition.

Retournez uniquement des articles neufs

Les vêtements et accessoires retournés doivent être neufs, non portés, sans éraflures, rayures, taches, déchirures, odeurs ou cheveux. Le cas échéant, nous vous recommandons d'essayer les vêtements avec un sous-vêtement.

Gardez les étiquettes / Emballage d'origine

Veuillez ne pas retirer les étiquettes de l'article si vous souhaitez le retourner. Si vous retournez un article sans l'étiquette d'origine attachée, le retour pourrait ne pas être traité. Les articles livrés dans une boîte ou un sac doivent être remis dans leur emballage d'origine et l'emballage doit être en bon état.

Une preuve d'achat est requise pour tous les retours

Gardez vos reçus ! Une preuve d'achat est requise pour tous les retours. Lors de l'achat d'un produit dans notre magasin, nous vous recommandons fortement de demander que votre achat soit enregistré à votre nom dans notre système. Si vous perdez votre reçu, nous en aurons une copie dans nos dossiers.

Les articles commandés en ligne ne peuvent pas être échangés, seulement remboursés

Les produits achetés via notre boutique en ligne ne peuvent pas être échangés. Au lieu de cela, il suffit de retourner le produit pour un remboursement, et vous êtes ensuite invité à passer une nouvelle commande pour le produit qui répondra mieux à vos besoins.

Les articles achetés avec une carte-cadeau ne peuvent pas être retournés contre de l'argent

Si vous avez acheté un article avec une carte-cadeau, vous ne pouvez pas le retourner contre de l'argent. Il ne peut être échangé ou retourné que contre un crédit en magasin.

Délai pour voir votre remboursement

Les retours par courrier sont reçus du lundi au vendredi. Une fois que nous recevons votre retour, nous vérifions que le produit et l'emballage sont dans leur état d'origine, puis nous émettons un remboursement. Une fois le remboursement émis, cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour qu'il apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Nous encourageons les clients à acheter plusieurs tailles ou styles, à les essayer et à retourner la taille ou le style qui ne convient pas. Dans les cas où une commande est refusée à la porte et renvoyée, le coût total de l'expédition aller-retour sera déduit de votre remboursement.

Que se passe-t-il si je ne respecte pas la politique ?

Si vous retournez un article qui ne répond pas aux directives ci-dessus, votre retour pourrait ne pas être traité et vous pourriez ne pas être remboursé. Pour les retours par courrier, nous vous informerons par e-mail et vous proposerons 2 options :

L'article peut vous être réexpédié à vos frais
L'article peut être donné à un refuge local.

Si nous ne recevons pas de réponse dans les 5 jours ouvrables, nous supposerons que vous préférez l'option 2.