Retours

*Certains articles ne peuvent pas être retournés.

• Pour des raisons d'hygiène, les masques et les chaussettes doivent être non portés et non utilisés et avoir leur emballage ou leurs étiquettes d'origine intacts pour être admissibles à un retour.
• Les maillots de bain doivent avoir leurs étiquettes d'origine et leurs doublures hygiéniques toujours en place pour être acceptés pour les retours et les échanges.
• Les bas de sous-vêtements sont une vente finale.
• Les articles à 40 % de réduction ou plus sont une vente finale.
• Les kayaks, les canoës et les planches à pagaie ne peuvent pas être retournés, mais peuvent être échangés. Voir notre garantie kayak, canoë et SUP.
• Le matériel d'occasion est vendu tel quel et ne peut pas être retourné.
• Les skis ne peuvent pas être retournés une fois la fixation installée.
• Les commandes spéciales sont une vente finale.
• Les cartes-cadeaux sont une vente finale.

 

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Comment effectuer un retour :

 

Venez nous voir en personne à notre magasin d'Ottawa

Apportez simplement les articles que vous souhaitez retourner avec une copie de la facture/reçu que vous avez reçu et notre personnel à la caisse se fera un plaisir de vous aider.

OU

Retour par la poste

Nous n'offrons pas la livraison de retour gratuite, n'hésitez donc pas à utiliser le service de messagerie de votre choix. Avant de nous renvoyer vos marchandises, veuillez utiliser le formulaire ci-dessous pour nous informer d'un colis à venir. Vous n'avez pas besoin d'attendre une réponse, vous pouvez expédier vos marchandises immédiatement. Emballez les articles à retourner dans une boîte, veuillez écrire clairement votre numéro de facture (I-#####) sur la boîte. Adresse :

 

Trailhead Paddle Shack
2148 Carling Ave. Unité 4
Ottawa, Ontario
K2A 1H1

 

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Directives de retour :

 

Retournez-le dans les 30 jours

C'est simple. Veuillez retourner vos articles dans les 30 jours suivant la date d'expédition.

Retournez uniquement les articles neufs

Les vêtements et accessoires retournés doivent être neufs, non portés, sans éraflures, rayures, taches, déchirures, odeurs ou cheveux. Le cas échéant, nous vous recommandons d'essayer les vêtements avec un sous-vêtement.

Conservez les étiquettes / l'emballage d'origine

Veuillez ne pas retirer les étiquettes de l'article si vous souhaitez le retourner. Si vous retournez un article sans l'étiquette d'origine attachée, le retour peut ne pas être traité. Les articles livrés dans une boîte ou un sac doivent être remis dans leur emballage d'origine et l'emballage doit être en bon état.

Une preuve d'achat est requise pour tous les retours

Conservez vos reçus ! Une preuve d'achat est requise pour tous les retours. Lors de l'achat d'un produit dans notre magasin, nous vous recommandons fortement de demander que votre achat soit enregistré sous votre nom dans notre système. Si vous perdez votre reçu, nous en aurons une copie dans nos dossiers.

Les articles commandés en ligne ne peuvent pas être échangés, seulement remboursés

Les produits achetés via notre boutique en ligne ne peuvent pas être échangés. Au lieu de cela, il suffit de retourner le produit pour un remboursement, vous êtes ensuite invité à passer une nouvelle commande pour le produit qui conviendra le mieux à vos besoins.

Les articles achetés avec une carte-cadeau ne peuvent pas être retournés contre de l'argent

Si vous avez acheté un article avec une carte-cadeau, vous ne pouvez pas le retourner contre de l'argent. Il ne peut être échangé ou retourné que contre un crédit en magasin.

Délai de traitement pour voir votre remboursement

Les retours par la poste sont reçus du lundi au vendredi. Une fois que nous recevons votre retour, nous vérifions que le produit et l'emballage sont dans leur état d'origine, puis nous émettons un remboursement. Une fois le remboursement émis, cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour qu'il apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.

Frais d'expédition de retour

Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour. Nous encourageons les clients à acheter plus d'une taille ou d'un style, à les essayer et à retourner la taille ou le style qui ne convient pas. Dans les cas où une commande est refusée à la porte et renvoyée, le coût total de l'expédition dans les deux sens sera déduit de votre remboursement.

 

Que se passe-t-il si je ne respecte pas la politique ?

 

Si vous retournez un article qui ne respecte pas les directives ci-dessus, votre retour peut ne pas être traité et vous pourriez ne pas être remboursé. Pour les retours par la poste, nous vous informerons par e-mail et vous proposerons 2 options :

1. L'article peut vous être réexpédié à vos frais.
2. L'article peut être donné à un refuge local.

Si nous ne recevons pas de réponse dans les 5 jours ouvrables, nous supposerons que vous préférez l'option 2.