Nous sommes confiants dans la qualité de l'équipement que nous vendons et nous voulons que vous le soyez aussi. C'est pourquoi nous avons décidé d'offrir notre propre garantie sans tracas, pendant les 30 premiers jours suivant la date d'achat.
Comment ça marche
Si vous estimez qu'il y a un défaut de fabrication sur l'article que vous avez acheté dans les 30 premiers jours, l'un de nos responsables l'examinera et si le problème est jugé être un défaut de fabrication, vous obtiendrez un remplacement ou un crédit en magasin sur-le-champ.
Pourquoi faisons-nous cela ?
Normalement, les décisions de garantie doivent être prises par le fabricant du produit. Cela implique généralement de renvoyer le produit par la poste au fabricant, afin qu'il puisse l'examiner et prendre une décision concernant la garantie.
Que se passe-t-il si le responsable juge le produit non défectueux ?
Si le responsable qui examine votre produit retourné estime que le problème n'est pas un défaut de fabrication, vous pouvez toujours nous demander de renvoyer votre article au fabricant pour une décision de garantie.
Que se passe-t-il si j'ai acheté mon produit il y a plus de 30 jours ?
Ne vous inquiétez pas, nous vous soutenons toujours. Nous serons heureux de soumettre votre problème au fabricant pour une décision de garantie. Selon le fabricant et le problème de garantie, il peut y avoir de petits frais d'expédition pour renvoyer votre article au fabricant.
Deux façons de gérer la garantie
-
Venez nous voir en personne dans notre magasin d'Ottawa.
Nous voulons vous offrir le meilleur service client. Apportez simplement l'article que vous souhaitez faire garantir avec une copie de la facture/reçu et notre personnel se fera un plaisir de vous aider.
-
Par courriel
Utilisez le formulaire de contact ci-dessous pour nous informer du problème. Remplissez les champs obligatoires et incluez autant de détails que possible sur le problème. Des instructions supplémentaires vous seront fournies par courriel.
Points à garder à l'esprit lorsque vous traitez avec les garanties
- Une preuve d'achat est requise pour tout problème de garantie. Lors de l'achat d'un produit dans notre magasin, nous vous recommandons fortement de demander que votre achat soit enregistré sous votre nom dans notre système, afin que si vous perdez votre reçu, nous en ayons une copie dans nos dossiers.
- Le fabricant du produit a le dernier mot pour déterminer un problème de garantie.
- La plupart des fabricants ne couvrent pas l'usure normale ou les problèmes d'ajustement.
- Les fabricants peuvent choisir de réparer, remplacer ou créditer les articles.
- Afin de respecter les règles de santé et de sécurité de nos fabricants, ainsi que pour la protection de notre personnel, nous vous demandons de bien vouloir nettoyer tous les produits avant de les apporter pour la garantie. Notre personnel peut refuser de prendre votre produit s'il est sale, malodorant ou mouillé.
- Nous nous efforçons de traiter les garanties rapidement, mais certains retards échappent à notre contrôle. C'est particulièrement vrai dans les cas où l'article doit être renvoyé au fabricant pour une décision de garantie, ou lorsqu'un remplacement doit être expédié par le fabricant.
- Des frais d'expédition sont impliqués dans le retour des articles au fabricant. Pendant la première année à compter de la date d'achat, nous couvrirons ces frais, si le produit a été acheté il y a plus d'un an ou si l'article n'est pas jugé défectueux par le fabricant, le client devra couvrir tous les frais d'expédition.
Veuillez remplir ce formulaire si vous avez un problème de garantie mais ne pouvez pas venir en magasin.